Оплата заказаОтказ от товаров и возврат
1. Общие условия
Вы вправе отказаться от товаров в любой момент до их получения, а после получения – в течение 14 (четырнадцати) дней со дня, следующего за днем получения соответствующих товаров.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид (т.е. отсутствуют следы эксплуатации, повреждений, загрязнений, изменений) а все этикетки и ярлыки должны быть прикреплены к товару. Вы обязаны в разумной степени обеспечивать сохранность товаров в течение того времени, когда они находятся у Вас.
Вы вправе вернуть товары ненадлежащего качества, если недостатки товаров обнаружены в течение гарантийного срока.
Риски случайной гибели или случайного повреждения товара, а также право собственности на товар переходят от Вас к "____" с момента доставки товара на адрес "Family Fest
2. Порядок возврата товара
2.1. Возврат товара осуществляется на основании оригинала заполненного заявления на возврат/отказ от товара и копии кассового или товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Family Fest, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.
Оригинал заявления на возврат/отказ от товара должен быть направлен Вами в адрес "Family Fest» одновременно с возвращаемым товаром.
Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и Вами подписано.
Вы можете заполнить бланк заявления на возврат/отказ от товара, который Вы можете получить от наших менеджеров.
2.2. Во всех случаях возврат осуществляется путем отправки товара через транспортные компании в адрес ИП Ким Ю.В, г.Шымкент.
Вам необходимо оформить посылку с товаром и оплатить ее пересылку в адрес ИП Ким Юлия Вадимовна. Обращаем Ваше внимание на то, что посылка не должна быть оформлена наложенным платежом. Такие посылки не могут быть нами приняты и будут возвращены Вам через некоторое время.
Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (страховкой). Мы рекомендуем оценивать посылку в стоимость возвращаемых товаров. ИП Ким Ю.В. не несет ответственности за утрату возвращаемых товаров при пересылке.
В целях возврата вложите в посылку:
- заполненный бланк заявления на возврат/отказ от товара;
- копию кассового или товарного чека(при наличии);
- возвращаемый товар.
Сохраняйте квитанцию об оплате посылки – указанный в ней номер отправления (трек-номер) поможет Вам отслеживать доставку Вашей посылки.
Получение посылок с возвратами осуществляется по вторникам.
3. Возврат денежных средств
В случае возврата товара компенсация его стоимости может быть осуществлена, по Вашему желанию, как на Ваш банковский счет (карту), так и наличными средствами.
Для заказов, оплаченных онлайн, компенсация стоимости будет осуществлена тем же способом, которым производилась оплата. В этом случае нет необходимости заполнять реквизиты банковской карты в заявлении на возврат/отказ от товара.
Обязанность "Family Fest" по возврату денежных средств на банковскую карту считается исполненной с момента, когда мы направили заявление о возврате в систему банка. Информацию о сроках зачисления денежных средств необходимо уточнять у Вашего обслуживающего банка. "Family Fest" не несет ответственности за задержку платежей со стороны банков.
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар. За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам "Family Fest" ответственности не несет.
О поступлении возвращенного товара в адрес "Family Fest" и переводе в Ваш адрес денежных средств, мы сообщим Вам по электронной почте или по телефону.
4. Отказ от товаров до их получения
• В случае отказа от товаров до внесения оплаты – обратитесь в Службу поддержки покупателей для отмены заказа;
• Отмена посылки до 12:00 следующего дня оставляет за покупателем право на возврат стоимости доставки и стоимости самого заказа. Если заказ был передан в курьерскую службу и поступил запрос на отмену от Покупателя, то при возврате средств Транспортные расходы не возвращаются.
• Если Вы произвели оплату за товары – заказ будет отменен на основании копии заявления на возврат/отказ от товара, которое Вам необходимо заполнить, подписать и направить по адресу электронной почты playpark.kazakhstan@gmail.com
Денежные средства (включая стоимость доставки, если товар еще не передан в доставку) будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения "Family Fest" копии заявления на возврат/отказ от товара.
Если заказ передан в доставку – стоимость доставки товара возврату не подлежит.
5. Возврат товаров надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества Вы должны незамедлительно за свой счет возвратить товар "Family Fest" для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств товара. Возврат денежных средств, уплаченных Вами за товар, происходит после проведения указанной проверки.
Денежные средства будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения "Family Fest" оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром. Стоимость доставки товара возврату не подлежит.
6. Товары ненадлежащего качества
6.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества (и это не было заранее оговорено "Family Fest"), Вы вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Вместо предъявления требований, указанных в настоящем пункте, Вы вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Ваши требования, предусмотренные настоящим разделом, подлежат удовлетворению в порядке и сроки, предусмотренные Законом РК «О защите прав потребителей».
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению Terranova в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения "Family Fest" оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром, при условии подтверждения Terranova ненадлежащего качества товара.
6.2. Если Вы считаете, что Вам передан товар ненадлежащего качества, Вы обязаны в максимально короткие сроки вернуть товар "Family Fest" для осуществления проверки качества товара. При этом возврат товара осуществляется в порядке, установленном пунктом 2 настоящего раздела.
Если Вы производите возврат товара ненадлежащего качества, расходы по обратной доставке будут Вам возмещены по реквизитам, указанным в заявлении на возврат/отказ от товара (при наличии подтверждающих документов). Просим Вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении транспортной компании, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес playpark.kazakhstan@gmail.com или вложить копию чека в отправление.
6.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара "Family Fest" проводит экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы установлен действующим законодательством о защите прав потребителей.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Terranova не отвечает, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.
Вы вправе отказаться от товаров в любой момент до их получения, а после получения – в течение 14 (четырнадцати) дней со дня, следующего за днем получения соответствующих товаров.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид (т.е. отсутствуют следы эксплуатации, повреждений, загрязнений, изменений) а все этикетки и ярлыки должны быть прикреплены к товару. Вы обязаны в разумной степени обеспечивать сохранность товаров в течение того времени, когда они находятся у Вас.
Вы вправе вернуть товары ненадлежащего качества, если недостатки товаров обнаружены в течение гарантийного срока.
Риски случайной гибели или случайного повреждения товара, а также право собственности на товар переходят от Вас к "____" с момента доставки товара на адрес "Family Fest
2. Порядок возврата товара
2.1. Возврат товара осуществляется на основании оригинала заполненного заявления на возврат/отказ от товара и копии кассового или товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Family Fest, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.
Оригинал заявления на возврат/отказ от товара должен быть направлен Вами в адрес "Family Fest» одновременно с возвращаемым товаром.
Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и Вами подписано.
Вы можете заполнить бланк заявления на возврат/отказ от товара, который Вы можете получить от наших менеджеров.
2.2. Во всех случаях возврат осуществляется путем отправки товара через транспортные компании в адрес ИП Ким Ю.В, г.Шымкент.
Вам необходимо оформить посылку с товаром и оплатить ее пересылку в адрес ИП Ким Юлия Вадимовна. Обращаем Ваше внимание на то, что посылка не должна быть оформлена наложенным платежом. Такие посылки не могут быть нами приняты и будут возвращены Вам через некоторое время.
Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (страховкой). Мы рекомендуем оценивать посылку в стоимость возвращаемых товаров. ИП Ким Ю.В. не несет ответственности за утрату возвращаемых товаров при пересылке.
В целях возврата вложите в посылку:
- заполненный бланк заявления на возврат/отказ от товара;
- копию кассового или товарного чека(при наличии);
- возвращаемый товар.
Сохраняйте квитанцию об оплате посылки – указанный в ней номер отправления (трек-номер) поможет Вам отслеживать доставку Вашей посылки.
Получение посылок с возвратами осуществляется по вторникам.
3. Возврат денежных средств
В случае возврата товара компенсация его стоимости может быть осуществлена, по Вашему желанию, как на Ваш банковский счет (карту), так и наличными средствами.
Для заказов, оплаченных онлайн, компенсация стоимости будет осуществлена тем же способом, которым производилась оплата. В этом случае нет необходимости заполнять реквизиты банковской карты в заявлении на возврат/отказ от товара.
Обязанность "Family Fest" по возврату денежных средств на банковскую карту считается исполненной с момента, когда мы направили заявление о возврате в систему банка. Информацию о сроках зачисления денежных средств необходимо уточнять у Вашего обслуживающего банка. "Family Fest" не несет ответственности за задержку платежей со стороны банков.
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар. За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам "Family Fest" ответственности не несет.
О поступлении возвращенного товара в адрес "Family Fest" и переводе в Ваш адрес денежных средств, мы сообщим Вам по электронной почте или по телефону.
4. Отказ от товаров до их получения
• В случае отказа от товаров до внесения оплаты – обратитесь в Службу поддержки покупателей для отмены заказа;
• Отмена посылки до 12:00 следующего дня оставляет за покупателем право на возврат стоимости доставки и стоимости самого заказа. Если заказ был передан в курьерскую службу и поступил запрос на отмену от Покупателя, то при возврате средств Транспортные расходы не возвращаются.
• Если Вы произвели оплату за товары – заказ будет отменен на основании копии заявления на возврат/отказ от товара, которое Вам необходимо заполнить, подписать и направить по адресу электронной почты playpark.kazakhstan@gmail.com
Денежные средства (включая стоимость доставки, если товар еще не передан в доставку) будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения "Family Fest" копии заявления на возврат/отказ от товара.
Если заказ передан в доставку – стоимость доставки товара возврату не подлежит.
5. Возврат товаров надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества Вы должны незамедлительно за свой счет возвратить товар "Family Fest" для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств товара. Возврат денежных средств, уплаченных Вами за товар, происходит после проведения указанной проверки.
Денежные средства будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения "Family Fest" оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром. Стоимость доставки товара возврату не подлежит.
6. Товары ненадлежащего качества
6.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества (и это не было заранее оговорено "Family Fest"), Вы вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Вместо предъявления требований, указанных в настоящем пункте, Вы вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Ваши требования, предусмотренные настоящим разделом, подлежат удовлетворению в порядке и сроки, предусмотренные Законом РК «О защите прав потребителей».
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению Terranova в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения "Family Fest" оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром, при условии подтверждения Terranova ненадлежащего качества товара.
6.2. Если Вы считаете, что Вам передан товар ненадлежащего качества, Вы обязаны в максимально короткие сроки вернуть товар "Family Fest" для осуществления проверки качества товара. При этом возврат товара осуществляется в порядке, установленном пунктом 2 настоящего раздела.
Если Вы производите возврат товара ненадлежащего качества, расходы по обратной доставке будут Вам возмещены по реквизитам, указанным в заявлении на возврат/отказ от товара (при наличии подтверждающих документов). Просим Вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении транспортной компании, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес playpark.kazakhstan@gmail.com или вложить копию чека в отправление.
6.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара "Family Fest" проводит экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы установлен действующим законодательством о защите прав потребителей.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Terranova не отвечает, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Интернет-магазин «Family Fest», расположенный на доменном имени
www.ffmerch.bitrix24.site, ИП Ким Юлия Вадимовна, ИНН 831122400302,
именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже Товара дистанционным способом.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.
1.2. Заказ Товара на сайте Интернет-магазина – позиции указанные Покупателем из ассортимента Товара, предложенного к продаже, при оформлении заявки на приобретение Товара на сайте Интернет-магазина или через Оператора.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
2.2. Администрация сайта Интернет-магазина имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.
2.3. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.
2.4. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре, включая информацию об основных потребительских свойствах Товара, месте изготовления.
1. ЦЕНА ТОВАРА
3.1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина.
3.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.
3.3. В случае изменения цены на заказанный Товар Продавец обязуется в течение 5 дней проинформировать Покупателя об изменении цены Товара.
3.4. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар не допускается.
3.5. Продавец указывает стоимость доставки Товара на сайте Интернет-магазина либо сообщает Покупателю при оформлении заказа Оператором.
3.6. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
3.7. Расчеты между Продавцом и Покупателем за Товар производятся способами, указанными на сайте Интернет-магазина в разделе ДОСТАВКА И ОПЛАТА.
1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Оператора или через сервис сайта Интернет-магазина www.svichprazdnik.ru, а так же посредством переписки в социальных сетях (Вконтакте, instagram, What's app).
4.2. При регистрации на сайте Интернет-магазина Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию:
4.2.1. фамилия, имя, отчество Покупателя или указанного им лица (получателя);
4.2.2. адрес, по которому следует доставить Товар (если доставка до адреса Покупателя);
4.2.3. адрес электронной почты;
4.2.4. контактный телефон.
4.3. Наименование, количество, ассортимент, артикул, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя на сайте Интернет-магазина.
4.4. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.
4.5. При оформлении Заказа через Оператора (п. 4.1. настоящей Оферты) Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 4.2. настоящей Оферты.
4.6. Принятие Покупателем условий настоящей Оферты осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на сайте Интернет-магазина или при оформлении Заказа через Оператора. После оформления Заказа через Оператора данные о Покупателе регистрируются в базе данных Продавца. Утвердив Заказ выбранного Товара, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 4.2. настоящей Оферты.
4.7. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
4.8. Договор купли-продажи дистанционным способом между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
1. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ
5.1. Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товара одним из способов, указанных на сайте Интернет-магазина.
5.2. Если Договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее – Договор) заключен с условием о доставке Товара Покупателю, Продавец обязан в установленный Договором срок доставить Товар в место, указанное Покупателем, либо до терминала транспортной компании, выбранной Покупателем.
5.3. Место доставки Товара Покупатель указывает при оформлении Заказа на приобретение Товара.
5.4. Срок доставки Товара Покупателю состоит из срока обработки заказа до 5 дней, не считая дня заказа, и срока доставки - расчитывается службой доставки выбранной покупателем. В отдельных случаях, срок доставки Товара Покупателю может быть увеличен. В таком случае, Оператор связывается с Покупаетелем в течение 2-х рабочих дней, и сообщает сроки задержки.
5.5. Доставленный Товар передается Покупателю, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение Договора или оформление доставки Товара.
5.6. Информация о Товаре доводится до сведения Покупателя в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
1. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Продавец: www.ffmerch.bitrix24.site
ИП Ким Юлия Вадимовна
ИНН 831122400302
телефон +77754955555
Юридический адрес Казахстан, Шымкент, мкр. Катын Копр, ул. Зортобе, дом 15, кв/офис 2
Банковские реквизиты
Банк: АО "Kaspi Bank"
КБе: 19
БИК: CASPKZKA
Номер счёта: KZ08722S000020116722
Внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вы вправе отказаться от покупки Товаров, предоставляемых Продавцом, и не совершать действий, указанный в п. 2.1. настоящей Оферты.
Напишите нам, если у вас есть вопросы.
CRM-форма появится здесь